Agent není větší automatizace.
Jestli si z téhle stránky máte odnést jednu věc, tak tuhle. Ty dvě věci se jinak oceňují, jinak selhávají a jinak provozují — a dodavatel, který je slévá dohromady, vám prodá tu špatnou.
Definovaný postup zvládne předvídatelný vstup spolehlivě a levně. Je to správná odpověď mnohem častěji, než lidé čekají. Zasekne se ve chvíli, kdy přijde něco, co dopředu nikdo nepopsal — proto má každá automatizace, kterou dodáme, frontu výjimek a na jejím konci člověka.
B
Agent
Cíl plus úsudek.
Dostane cíl, hranice a sadu nástrojů a sám volí kroky. Řekněte mu, ať založí položky do ERP, a přečte dvě různě napsané objednávky — protože pracuje s obsahem, ne s formátem.
Agenti přebírají dokumentovou rutinu, která dřív potřebovala člověka, aby ji vyložil — a přesně tam z firem odtéká čas a know-how. To je dělá cenné a rizikové jedním dechem.
Není to kouzlo, je to engineering. Agenta, který běží dva roky, od agenta, který v březnu dobře odprezentuje a v červnu se vypne, dělí jediné: jestli bylo osm věcí z další sekce definovaných dřív, než někdo napsal řádek kódu.
Psaní obstará agent. Tu klávesu, na které záleží, pořád mačká člověk.
Každý agent, kterého stavíme, má pojmenovaná místa, kde se zastaví a počká na člověka. Ta místa jsou sepsaná dřív, než se začne stavět — ne objevená potom, co něco projde.
Osm věcí, definovaných dřív než řádek kódu.
Agent je soustava definovaných dílů, ne jeden chytrý model. Každý z nich nese váhu: vynechte jeden a agent funguje na ukázce a padne ve třetím měsíci.
Zmapujeme proces a pak sepíšeme, co agent dělá — a stejně pečlivě, co nedělá. Ta hranice je ta spolehlivost.
Každé PDF, e-mail nebo dotaz má definovaný výstup: řádky do ERP, návrh odpovědi, importní soubor. Právě to dělá výsledek testovatelným místo působivým.
Co smí udělat sám a kde se musí zastavit a počkat. Tohle dělá z přístupu do ostrého systému něco, co jde podepsat.
ERP, SharePoint, Microsoft 365, CRM, PDM a CAD, e-mail, WhatsApp — napojené přes API tam, kde existuje, a přes rozhraní tam, kde ne.
Firemní dokumenty sjednocené, skeny prohnané OCR a odpovědi jen ze schváleného kontextu — vždy se zdrojem.
Agent doporučuje a připravuje. Člověk schvaluje. Každé předávací místo pojmenujeme, ne popíšeme principem.
Chybovost, doba odezvy, vrácená práce a adopce, měřené proti výchozímu stavu, který jsme vzali před stavbou. Agent, kterého nikdo neměří, je agent, kterého nikdo neobhájí.
Vlastnictví, přístupy a pravidla použití AI navržená hned na začátku. Citlivé úlohy mohou běžet čistě na vaší infrastruktuře.
!
Hranice, řečené na rovinu
Co agent nikdy neudělá.
- Nepošle nic mimo firmu bez schválení.
- Nemaže data.
- Nedělá finanční rozhodnutí.
- Nerozhoduje nic s právním dopadem — ceny, úvěr, nábor. Připraví podklad; podepíše člověk.
- A vaše data se nepoužijí k trénování modelu pro nikoho jiného — smluvně na naší straně i na straně dodavatele modelu.
Šest druhů agentů, každý někde v ostrém provozu.
Tohle není nabídkový list. Každý z nich vznikl, protože ten problém měl nejdřív klient. Model a nástroje vybíráme podle úlohy a citlivosti dat, ne podle módy.
Z výkresů, kusovníků, faktur a smluv udělají strukturovaná data.
Vytáhnou řádky objednávek z volně psaných zpráv do ERP a připraví odpovědi na opakované dotazy.
Odpovídají z vaší dokumentace a citují zdrojový dokument. Neodpovídají z paměti.
Ze zápisů a tiketů udělají úkoly, vlastníky a eskalace, se kterými tým opravdu pracuje.
Odpovídají běžnou řečí na dotazy nad ERP nebo skladem.
Obslouží web, WhatsApp i schránku nepřetržitě a čistě předají člověku.
Váš tenant, vaše pravidla.
Vybrané podle úlohy a podle toho, jak citlivá data to jsou. Když nesmí ven z budovy, nejdou ven z budovy.
Podle stacku, který budou po předání udržovat vaši lidé, ne podle toho, co se líbí nám.
Oficiální API tam, kde je. Databáze, soubory nebo samotné rozhraní tam, kde není.
GDPR a EU AI Act zapracované na začátku, ne dohadované u spuštění.
Důvěryhodný agent pozná, že neví.
Engineering, na kterém záleží, není udělat agenta schopným. Je to nakreslit čáru tam, kde mu dojde jistota, a rozhodnutí se vrací člověku — a nakreslit ji před nasazením, ne po prvním špatném týdnu.
V praxi to znamená, že agent čte pole, která přečíst spolehlivě umí, a ta ostatní odmítne. U jedné strojírenské zakázky čte rohové razítko a kusovník a nejednoznačné kóty záměrně nechává technologovi, protože špatná kóta stojí víc než čas, který by ušetřila.
A taky to znamená, že vám řekneme, když je odpovědí automatizace — nebo žádný software. Ten hovor proběhne ve druhé fázi, dokud ještě není rozpočet, který by se musel obhajovat.
Práce na pevné koleji, pět vrstev, které pokrýváme, a kde končíme.
Jak stavíme automatizace →