Wróć do przeglądu Gotowe rozwiązania · Reklamacje

Żadna reklamacja już nie zniknie.

Agent rejestruje każdą reklamację — mailem, telefonem czy z sieci — pilnuje terminu i informuje klienta.

Reklamacja zgubiona w skrzynce → Zarejestrowana, przypisana i śledzona · 0 przekroczonych terminów ustawowych

Gdzie ucieka czas

Jak to wygląda dziś.

Jeśli żadne z tych trzech zdań nie brzmi znajomo, to prawdopodobnie nie jest wasz pierwszy projekt — i wolimy to powiedzieć, niż go wam sprzedać.

1 Reklamacje rozbite są między maile, arkusze i pamięć ludzi.

2 Termin ustawowy pilnuje się ręcznie, co działa do tygodnia, w którym ktoś jest na urlopie.

3 Klientowi, który dzwoni, nie da się od razu powiedzieć, na jakim jest etapie.

Krok po kroku

Jak to działa, z nazwanymi miejscami dla człowieka.

Nic tu nie dzieje się poza ekranem. Każdy krok ma zdefiniowany wynik, a miejsca, w których decyduje człowiek, są spisane, zanim cokolwiek powstanie.

1 Rejestracja

Klient, produkt, wada, dowód zakupu i zdjęcia, wyciągnięte z tego, co przyszło.

2 Otwarcie sprawy

Numer w ERP albo CRM; klient dostaje potwierdzenie i termin.

3 Przypisanie

Skierowane do właściwego opiekuna według produktu i rodzaju wady.

4 Pilnowanie terminu

Opiekunowi przypomina się pięć dni wcześniej, kierownikowi dwa dni wcześniej.

5 Statusy i decyzja

Statusy wychodzą automatycznie. Uznaje albo odrzuca zawsze człowiek.

Granice

Czego nigdy nie zrobi sam.

Tę część warto przeczytać dwa razy. System, któremu wolno wszystko, to system, którego nikt nie podpisze.

✕ Nigdy nie decyduje, czy reklamację uznać czy odrzucić.

✕ Nie zamyka sprawy bez potwierdzenia opiekuna.

✕ Nie wysyła klientowi ostatecznego stanowiska bez zatwierdzenia.

I gdzie to działa Wasza infrastruktura albo chmura UE. Wasz wybór, podjęty zanim zaczniemy budować.

Szyfrowane w tranzycie i w spoczynku, z możliwością pracy on-premise dla danych wrażliwych.
RODO i EU AI Act wpisane w projekt od początku.
Dostęp według ról, kroki zatwierdzania i pełna ścieżka audytu.

Czego potrzebujemy od was

Trzy rzeczy i żadna z nich nie jest projektem.

Najczęstszy powód opóźnienia pilota to czekanie na dostępy. To cała lista.

1 Skrzynkę reklamacyjną albo formularz.

2 Miejsce, w którym sprawy będą żyć: ERP, CRM, helpdesk albo prosty rejestr.

3 Wasze zasady reklamacji i terminy.

Czego się spodziewać

3–5 tygodnido wdrożenia0przekroczonych terminóww kilka minutodpowiedź do klientaszybciejcała obsługa

Zastrzeżenia, które naprawdę padają

Odpowiedzi wprost.

Reklamacje przyjmujemy też telefonicznie.

Operator dyktuje je w krótki formularz, resztę robi agent. Możemy też transkrybować rozmowy, jeśli tak wolicie.

Kto decyduje o uznaniu?

Zawsze wasza osoba. Agent administruje, nie decyduje.

Wasz ruch

Pół godziny wystarczy, żeby to oszacować.

Zmapujemy proces, oszacujemy, ile was dziś kosztuje, i powiemy, czy warto go automatyzować. Odpowiedź dostaniecie tak czy tak.

Zarezerwujcie 30 minut.

milo@enterit.cz · +420 608 969 263

Zarezerwuj rozmowę → Albo policzcie to najpierw sami.

Cztery dane wejściowe i rząd wielkości tego, ile ta rutyna kosztuje was dziś.

Otwórz kalkulator → Nie macie pewności, czy to ta właściwa?

Pozostałe siedem jest niżej, a większość rozmów zaczyna się od tej, która boli najbardziej.

Wszystkie osiem rutyn →

Pozostałe siedem

To samo podejście, inny proces.

Faktury

Agent wyciąga dane z faktury, dopasowuje ją do zamówienia i kieruje do zatwierdzenia. Nikt niczego nie przepisuje.

~30 h miesięcznie z powrotem do księgowości → Zamówienia

Agent czyta maile z zamówieniami w dowolnym formacie, zakłada zamówienie w waszym systemie i potwierdza je klientowi.

~25 h miesięcznie z powrotem do handlowców → Magazyn

Ktoś fotografuje list przewozowy; agent wyciąga dane, dopasowuje do zamówienia i przyjmuje towar.

~20 h miesięcznie z powrotem do magazynu → Ewidencja czasu

Agent łączy czytniki, arkusze i nieobecności, sprawdza zmiany i przygotowuje dane do płac.

~15 h miesięcznie z powrotem do kadr → Karty pracy

Agent zbiera karty pracy, przypisuje każdy wpis do właściwego zlecenia i przygotowuje dane do fakturowania oraz płac.

~12 h miesięcznie z powrotem do biura → Ewidencja przebiegu

Agent buduje ewidencję z GPS, kart paliwowych i kalendarzy, a przy okazji pilnuje przeglądów, serwisu i ubezpieczeń.

~10 h miesięcznie z powrotem do flotowego → Urlopy

Ludzie wnioskują w Teams, kierownicy zatwierdzają jednym kliknięciem, a salda aktualizują się same.

2–4 tygodnie najszybsze wdrożenie, jakie mamy →