Zpět na přehled Hotová řešení · Reklamace

Žádná reklamace se už neztratí.

Agent zaeviduje každou reklamaci — e-mailem, telefonem i z webu — hlídá lhůtu a drží zákazníka v obraze.

Reklamace ztracená v e-mailech → Založená, přiřazená a sledovaná · 0 zmeškaných zákonných lhůt

Kam mizí čas

Jak to vypadá dnes.

Jestli vám ani jedna ze tří vět nezní povědomě, tohle nejspíš není váš první projekt — a radši vám to řekneme, než abychom vám ho prodali.

1 Reklamace jsou rozdělené mezi e-maily, tabulky a lidskou paměť.

2 Zákonná lhůta se hlídá ručně, což funguje do týdne, kdy je někdo na dovolené.

3 Zákazníkovi, který zavolá, se nedá hned říct, jak na tom je.

Krok za krokem

Jak to běží, s pojmenovanými místy pro člověka.

Nic se tady neděje mimo obrazovku. Každý krok má definovaný výstup a místa, kde rozhoduje člověk, jsou sepsaná dřív, než se cokoli postaví.

1 Zaevidování

Zákazník, produkt, závada, doklad o koupi a fotky, vytažené z toho, co přišlo.

2 Založení případu

Číslo v ERP nebo CRM; zákazník dostane potvrzení a termín.

3 Přiřazení

Nasměrováno na správného řešitele podle produktu a typu závady.

4 Hlídání lhůty

Řešiteli se připomene pět dní předem, vedoucímu dva dny předem.

5 Informování a rozhodnutí

Stavy odcházejí automaticky. Reklamaci vždy uzná nebo zamítne člověk.

Hranice

Co nikdy neudělá sám.

Tuhle část stojí za to přečíst dvakrát. Systém, který smí všechno, je systém, který nikdo nepodepíše.

✕ Nikdy nerozhoduje, jestli reklamaci uznat nebo zamítnout.

✕ Neuzavře případ bez potvrzení řešitele.

✕ Nepošle zákazníkovi konečné stanovisko bez schválení.

A kde to běží Vaše infrastruktura nebo EU cloud. Rozhodnete vy, ještě než se začne stavět.

Šifrované při přenosu i v úložišti, u citlivých dat s možností provozu on-premise.
GDPR a EU AI Act zapracované už v návrhu.
Role, schvalovací kroky a úplná auditní stopa.

Co potřebujeme od vás

Tři věci, a ani jedna z nich není projekt.

Nejčastější důvod, proč se pilot zdrží, je čekání na přístupy. Tohle je celý seznam.

1 Reklamační schránka nebo formulář.

2 Místo, kde případy budou žít: ERP, CRM, helpdesk, nebo prostá evidence.

3 Vaše reklamační pravidla a lhůty.

Co čekat

3–5 týdnůdo nasazení0zmeškaných lhůtběhem minutodpověď zákazníkovirychlejicelkové odbavení

Námitky, které lidé opravdu mají

Zodpovězené na rovinu.

Reklamace bereme i po telefonu.

Operátor je nadiktuje do krátkého formuláře a agent udělá zbytek. Nebo hovory přepíšeme, když je vám to bližší.

Kdo rozhoduje o uznání?

Vždy váš člověk. Agent administruje, nerozhoduje.

Váš krok

Půl hodiny stačí, abychom to změřili.

Zmapujeme proces, odhadneme, co vás dnes stojí, a řekneme, jestli se ho vyplatí automatizovat. Odpověď dostanete tak jako tak.

Rezervujte 30 minut.

milo@enterit.cz · +420 608 969 263

Rezervovat hovor → Nebo si to napřed spočítejte sami.

Čtyři vstupy a řádový odhad toho, co vás tahle rutina dnes stojí.

Otevřít kalkulačku → Nejste si jistí, jestli je tahle ta pravá?

Zbylých sedm je níž a většina hovorů začíná tou, která bolí nejvíc.

Všech osm rutin →

Zbylých sedm

Stejný přístup, jiný proces.

Faktury

Agent fakturu vytěží, spáruje s objednávkou a pošle ke schválení. Nikdo nic nepřepisuje.

~30 h měsíčně zpátky účtárně → Objednávky

Agent přečte objednávkové e-maily v jakémkoli formátu, založí objednávku ve vašem systému a potvrdí ji zákazníkovi.

~25 h měsíčně zpátky obchodu → Sklad

Někdo vyfotí dodací list; agent ho vytěží, spáruje s objednávkou a zboží naskladní.

~20 h měsíčně zpátky skladu → Docházka

Agent spojí píchačky, tabulky a evidenci absencí, zkontroluje směny a připraví podklad pro mzdy.

~15 h měsíčně zpátky mzdové účetní → Pracovní výkazy

Agent sesbírá výkazy, přiřadí každý záznam ke správné zakázce a připraví podklad pro fakturaci i pro mzdy.

~12 h měsíčně zpátky kanceláři → Kniha jízd

Agent sestaví knihu jízd z GPS, tankovacích karet a kalendářů — a hlídá STK, servis i pojistky.

~10 h měsíčně zpátky správci vozového parku → Dovolené

Lidé žádají v Teams, vedoucí schvalují jedním kliknutím a zůstatky se aktualizují samy.

2–4 týdny nejrychlejší nasazení, co nabízíme →